Continúa el trabajo conjunto entre la Defensoría del Pueblo, Ersep y Defensa del Consumidor

En 2024, los organismos conformaron una mesa de trabajo interinstucional para gestionar reclamos ciudadanos y llevar adelante acciones conjuntas que optimicen la atención y briden respuestas concretas a las necesidades de las y los cordobeses. 

Como continuidad de la mesa de trabajo interinstitucional, acordada en 2024, el Defensor del Pueblo Adjunto Carlos Galoppo junto al equipo técnico de la Defensoría, se reunió con el Presidente del Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSEP) José Luis Scarlatto y el Director General de Defensa del consumidor  Diego Puente Rosa, entre otras autoridades presentes. 

En la reunión, y de cara al trabajo ya iniciado, se plantearon distintas acciones para integrar las competencias de cada organismo con el fin de optimizar la atención ciudadana, fortalecer los canales de comunicación y brindar respuestas eficientes a las demandas de la comunidad. 

Carlos Galoppo, Defensor del Pueblo Adjunto, expresó: “Celebro esta reunión porque, a pesar de que ya veniamos realizando tareas en conjunto , teníamos que sistematizar e institucionalizar un sistema de trabajo interno entre la Defensoría, Defensa al Consumidor y el ERSEP. Y agregó: “Lamentablemente las necesidades de los vecinos y vecinas van a aumentar, porque no hay perspectivas de que puedan mejorar las condiciones de vida de muchos cordobeses”. 

Trabajo de gestión integrado

Uno de los procesos que ya se implementan tiene que ver con la gestión mancomunada de los reclamos. Con el fin de mejorar y optimizar, se trabajó en una nuevo esquema de gestión de consultas y/o reclamos a partir de la plataforma Ciudadano Digital, (CIDI) del Gobierno de la Provincia de Córdoba.

De esta manera, al recibir un reclamo competente a Defensa del Consumidor o ERSEP, la Defensoría del Pueblo orientará a la persona interesada para que pueda iniciar el trámite vía CIDI. Además, informará al organismo competente sobre el inicio del expediente. Esto evitará que las personas acudan a distintos organismos, por malas derivaciones o desconocimiento. 

Ante cualquier duda o consulta, acercarse al área de Atención Ciudadana de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Córdoba, sita en Deán Funes 352, B° Centro. De lunes a viernes de 8 a 18 h.